·芙蓉储蓄卡业务操作规程

芙蓉储蓄卡业务操作规程

第一节

芙蓉储蓄卡的基础知识

芙蓉卡是指长沙市商业银行向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等功能的银行卡系列产品的总称。即长沙市商业银行向社会发行的一种信用支付工具的品牌。 芙蓉储蓄卡即“一卡通”，是我行独立发行的人民币储蓄卡，面向个人，申领不需担保，不设保证金，使用不可透支，具有现金支取、转帐结算、商户购物消费的功能。 “储蓄”卡表示此卡的功能和种类，随着以后业务的发展还将推出芙蓉IC卡等。

一、芙蓉储蓄卡的鉴别

1、直观卡的正面：卡片上有无长沙市商业银行行徽及“长沙市商业银行芙蓉储蓄卡”的字样；卡片是否浅蓝色背景上有一朵浅白色的芙蓉花；卡片右下角是否有“CCCB储蓄卡”的标识和储蓄卡的英文标识“DEBIT CARD”字样。

2、卡的背面：签名条底纹“CCCB”呈45゜排列字样是否清晰、规则。

3、 卡片图案：是否粗糙、受损，卡片上凸字排列是否规则，间隔是否均匀，有无更改痕迹，签名有无更改的痕迹。

二、 芙蓉储蓄卡的服务功能

（一）方便 持有我行一本通存折的客户，携本人身份证件可到我行所有营业网点申领芙蓉储蓄卡。 我行已实现全市商业银行储蓄通存通兑。凡持有芙蓉储蓄卡的客户，可在我行任何营业网点、自动柜员机和自助服务网点办理所有种类的储蓄存、取款和转帐业务，并可查询帐户情况和修改密码；可在芙蓉储蓄卡特约商户购物、消费。 持有芙蓉储蓄卡，可享受我行提供的24小时存、取款服务。

（二）实用 芙蓉储蓄卡可办理各类本、外币的定、活期业务，避免多张存单、多本存折不便保管的麻烦。 持有芙蓉储蓄卡，可在我行营业网点办理代缴公用事业费、代发工资等代理业务。 芙蓉储蓄卡上具备整存整取到期自动转存和零存整取的每月自动扣帐的功能，是客户当家理财的好帮手。

（三）安全 我行在数据加密方面采取了有效措施，资金划转密码完全由客户掌握，确保万无一失。 凡携芙蓉储蓄卡办理业务，无须出示身份证，凭个人密码随时办理。 若密码遗忘，可凭本人有效身份证件到我行各营业网点办理密码重置手续。 若芙蓉储蓄卡不慎遗失或被盗，可到我行任何网点办理口头或电话挂失，在口头或电话挂失后五天内持本人有效身份证件到开户机构办理正式挂失。正式挂失七天后，客户可持挂失申请书和本人有效身份证件办理换卡手续。

（四）高效 使用芙蓉储蓄卡，资金到帐及时，客户用卡存入现金或转入资金，资金即时入帐，当即可用。

三、芙蓉储蓄卡的一般规定

1、芙蓉储蓄卡的开户：

① 客户开立芙蓉储蓄卡应携其有效身份证件到我行任何网点办理。首先客户应分别填写“长沙市商业银行一本通开户申请书”（已开户的不填）、“长沙市商业银行芙蓉储蓄卡开户申请书”。操作人员审核客户的有效证件无误后，先作“0600 新开一本通”交易，发给客户一本存折；再作“0648 发卡”交易发给客户一张卡。

② 如果客户已开立一本通帐户，并设定密码的则不必新开一本通，应凭其有效身份证件和存折到我行的任何营业网点申领芙蓉储蓄卡。操作柜员审核其原存折、有效证件和客户输入的原存折密码无误后，方可领卡。如果该客户未设定密码，必须先加密码后领卡。

2、芙蓉储蓄卡的密码管理：

① 芙蓉储蓄卡的唯一支付条件为“凭密码”。存折密码和卡密码分别设置，所以对应一个储蓄帐号的存折和卡的密码可以相同，也可以不相同。

② 储蓄卡密码的修改可在我行任一营业网点或我行的自动柜员机上操作。

③如果客户忘记预留密码，可到我行任何营业网点办理密码重置。客户应携本人有效身份证件、芙蓉储蓄卡并填写“储蓄凭证挂失申请书”，操作柜员审核其无误后方可办理密码重置，当即取消旧密码，启用新密码。

3、帐户的要求：

芙蓉储蓄卡与对应的一本通存折共享余额，我行按照中国人民规定的储蓄存款利率和计息办法计付利息。开立了“一卡通”的活期储蓄帐户应保留不低于10元的存款余额，否则该卡不能在POS上使用。储蓄卡在ATM、POS机上办理业务时与该一本通活期帐户是相对应的，系统会在一本通储蓄活期帐户上自动产生一笔未登折项，储户持折在柜面上作交易时自动登折。如果储户在POS机上消费，存折上将打印其“摘要”为“消费”，柜员代码为“9800”。芙蓉储蓄卡上未登折笔数达到50笔时应持一本通储蓄存折到我行任何营业网点办理补登折手续，否则芙蓉储蓄卡不能继续使用。

4、芙蓉储蓄卡的挂失处理

芙蓉储蓄卡被盗或遗失后，持卡人应向我行办理挂失手续。临时挂失可跨行办理，正式挂失必须到开户行办理。办理临时挂失五天之内（从临时挂失次日起）应带本人有效证件到原开户行办理正式挂失，否则挂失无效。办理正式挂失时持卡人应持本人有效证件到存折开户行，操作柜员对其有效证件、原卡密码、挂失金额确认后办理挂失手续。正式挂失七天后，持卡人可持挂失申请书、有效证件办理挂失换卡手续。 对客户而言，凭证挂失只是针对支付工具（存折、卡），其帐务处理仍可继续。所以芙蓉储蓄卡挂失后，与卡对应的一本通储蓄存折仍可继续办理业务；一本通储蓄存折挂失后，与折对应的芙蓉储蓄卡亦可继续办理业务；但一本通销户时原则上要求芙蓉储蓄卡必须同时收回。

5、芙蓉储蓄卡的核算

持卡人在我行的自动柜员机（ATM）、销售点终端（POS）上提取现金和购物消费时，应输入预留密码、支款金额，并在交易凭证（除ATM）签名确认。芙蓉储蓄卡的所有业务都是联机实时处理，商户不得压卡消费，不得采用任何方式为持卡人垫付资金。

6、关于ATM的有关帐务及操作的详细规定请见《长沙市商业银行ATM业务规定及操作规程》。

第二节 发卡机构主要职责

一、 发卡机构主要职责

长沙市商业银行各营业网点都是芙蓉储蓄卡的发卡机构。其主要职责是：

（一） 芙蓉储蓄卡的宣传、组织及推广；

（二） 芙蓉储蓄卡的发放、挂失、止付、授权及收回的处理；

（三） 持卡人存取现金、转帐等业务的核算和定期对帐；

（四） 芙蓉储蓄卡的业务统计及报送报表；

（五） 向持卡人提供各种服务。

二、 资金清算

1、 芙蓉储蓄卡的柜面业务与一本通存折处理方式相同。

2、 所有的POS交易都是通兑交易。卡部与特约商户开户行之间的资金清算由卡部划转

3、 ATM上的存取款业务根据该台机器归属哪个营业网点管理，款项由该营业网点划转。

三、 芙蓉储蓄卡专用凭证

芙蓉储蓄卡专用凭证的种类、格式、联次及使用方法，由长沙市商业银行总部统一印制。

芙蓉储蓄卡专用凭证有六种：

（一） 存款凭条。指各机构办理储蓄存款业务的凭证。（附表一）

（二） 取款凭条。指各机构办理储蓄取款业务的凭证。（附表二）

（三） 进帐单。该凭证一式两联，指各机构办理转帐业务的凭证。（附表三）

（四） 储蓄凭证挂失申请书。该凭证一式两联，指各机构办理储蓄凭证正式挂失业务使用的凭证。（附表四）

（五） 芙蓉储蓄卡取消（更换）单。该凭证一式两联，指各机构办理更换和取消芙蓉储蓄卡业务的专用凭证。（附表五）

（六） 芙蓉储蓄卡开户申请书。指各机构办理芙蓉储蓄卡开户的专用凭证。（附表六）

四、 登记簿与报表

（一）发卡机构应设立四种登记簿

1、芙蓉储蓄卡开销户登记簿，用以记录芙蓉储蓄卡申领人开、销户时基本情况；

2、芙蓉储蓄卡签收簿，用以记录客户领用芙蓉储蓄卡的签收情况；

3、芙蓉储蓄卡挂失止付登记簿，用以登记持卡人基本情况、受理时间、止付原因、止付时间、处理结果等情况留以备查。

4、空白重要凭证登记簿。

（二）定期上报的报表 1、芙蓉储蓄卡作废清单，按季报送卡部。

五、 发卡机构向持卡人提供以下服务

1、 向持卡人提供芙蓉储蓄卡章程及服务指南等资料。

2、 向持卡人提供自动柜员机（ATM）和销售点终端（POS）的服务。

3、 解答持卡人因使用芙蓉储蓄卡而产生的疑难问题和芙蓉储蓄卡业务问题的咨询。

4、 持卡人的芙蓉储蓄卡不慎遗失或被盗，发卡机构均可为其办理挂失手续。

5、 尽可能地解决持卡人提出的合理要求。

第三节 开销户、计息及计费标准

一、 芙蓉储蓄卡开户的处理手续

凡持有我行一本通存折并留有密码的储户可到我行任一营业网点申请领卡。操作柜员审核客户提供的一本通存折、原存折密码和本人的有效身份证件无误后方可办理发卡业务，收取工本费5元，但不收取手续费。

二、 芙蓉储蓄卡销户的处理手续

持卡人必须携存折和卡到原开户行办理销户手续，原则上应收回芙蓉储蓄卡并作剪角处理，但因储户确未携带仍可办理。帐户已核销不管芙蓉储蓄卡是否已收回，该卡均已止付。

三、 换卡手续

芙蓉储蓄卡无有效期。换卡原因只有两种：挂失换卡和损坏换卡。

芙蓉储蓄卡不慎遗失或被盗后，持卡人应及时到开户行办理正式挂失手续，经办人员受理后交储户《储蓄凭证挂失申请书》第一联，并收取挂失手续费5元；七天后储户持本人有效身份证件和挂失申请书到开户行办理挂失换卡手续，经办人员审核无误后为其换卡，收取工本费5元但不收取手续费。

芙蓉储蓄卡因损坏、变形、磁条记录消失等情况时，持卡人可持原卡到我行任何网点办理换卡手续。经办人员审核其有效身份证件无误后，当即收回旧卡发放新卡，收取工本费5元但不收取手续费。

>>业务介绍

 

　

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